Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Viveros Sierra Verde S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 92, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 76 83 29 (en adelante, “la Empresa” o “Viveros Sierra Verde S.L.”).
La utilización de los servicios o la realización de cualquier pedido implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estas condiciones se complementan, en su caso, con las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos, servicios o promociones, así como con la normativa española y europea aplicable, incluyendo, entre otras, la normativa de defensa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y contratación a distancia.
2. Alcance de los servicios
Viveros Sierra Verde S.L. desarrolla su actividad como vivero y presta, entre otros, los siguientes servicios y productos:
- Venta de plantas ornamentales.
- Suministro de árboles y arbustos.
- Diseño y asesoramiento para jardines.
- Venta de sustratos, abonos y macetas.
- Reforestación y suministro para proyectos paisajísticos.
- Mantenimiento básico de plantas y zonas verdes.
Los contenidos, fotografías, descripciones, fichas técnicas, recomendaciones de cultivo, disponibilidad, precios y plazos de entrega tienen carácter orientativo, pudiendo variar por razones de temporada, stock, condiciones climáticas, logística o actualización del catálogo.
Los servicios de diseño, asesoramiento, reforestación, suministro para proyectos paisajísticos y mantenimiento podrán estar sujetos a presupuesto previo, aceptación expresa, condiciones técnicas específicas, disponibilidad territorial y, cuando proceda, a un contrato particular o anexo técnico.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, a la normativa vigente y a los presentes Términos de Servicio.
En particular, el usuario deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en pedidos, consultas, formularios o solicitudes de presupuesto.
- Verificar que los productos seleccionados son adecuados para su uso, entorno, clima, espacio, exposición y capacidad de cuidado.
- Seguir las indicaciones de plantación, riego, trasplante, abonado y mantenimiento proporcionadas por la Empresa o por los fabricantes cuando corresponda.
- Comprobar la recepción de los productos y comunicar incidencias visibles en el momento de la entrega o dentro de un plazo razonable.
- Abstenerse de utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable.
El usuario reconoce que las plantas son seres vivos y, por tanto, su evolución depende de múltiples factores ajenos al control de la Empresa, tales como el clima, el riego, el sustrato, el manejo posterior, la plaga o enfermedad preexistente, el trasplante y las condiciones de cultivo.
Cuando el usuario actúe en nombre de una empresa, entidad o comunidad de propietarios, declara contar con facultades suficientes para contratar y asumir las obligaciones derivadas del encargo.
4. Condiciones de pago
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos y servicios se mostrarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío, manipulación, instalación, desplazamiento o servicios adicionales se indicarán de forma separada cuando proceda.
La Empresa podrá solicitar pago anticipado total o parcial en pedidos especiales, reservas, encargos a medida, suministros para proyectos paisajísticos, trabajos de reforestación o servicios de asesoramiento y diseño.
Los medios de pago admitidos serán los que se indiquen en cada momento en el proceso de compra, presupuesto o factura. El usuario se obliga a realizar el pago íntegro en los plazos pactados. En caso de impago, retraso o devolución de recibos, la Empresa podrá suspender la tramitación del pedido, retener la entrega o exigir los gastos derivados de la gestión del cobro, dentro de los límites legales aplicables.
La Empresa emitirá la factura correspondiente cuando proceda, conforme a la normativa fiscal vigente.
5. Política de cancelación y reembolso
Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios, la política de cancelación y reembolso se regirá por las siguientes reglas:
- Productos perecederos o vivos: las plantas, árboles, arbustos y demás productos vivos o de naturaleza perecedera no serán susceptibles de devolución por mero desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable, por razones de higiene, conservación o naturaleza del producto.
- Productos no perecederos: en su caso, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro del plazo legal establecido para contratos a distancia, siempre que el producto se devuelva en su estado original, sin uso y con su embalaje, salvo que exista una excepción legal aplicable.
- Pedidos a medida y servicios personalizados: no serán cancelables una vez iniciada su ejecución o adquiridos materiales específicos, salvo acuerdo expreso por escrito de Viveros Sierra Verde S.L.
- Servicios de diseño, asesoramiento, reforestación y mantenimiento: los importes correspondientes a trabajos ya realizados, desplazamientos, estudio previo, visitas técnicas o materiales suministrados no serán reembolsables.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo acuerdo distinto, y en un plazo razonable tras la verificación del estado del producto y de la causa de la devolución.
Las incidencias relacionadas con daños en el transporte, faltas de conformidad o errores en el pedido deberán comunicarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
6. Limitación de responsabilidad
Viveros Sierra Verde S.L. actuará con la diligencia debida en la prestación de sus servicios. No obstante, la Empresa no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven de:
- El uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de mantenimiento o plantación.
- Condiciones climáticas extremas, heladas, sequías, exceso de humedad, plagas, enfermedades o factores ambientales ajenos al control de la Empresa.
- Traslados, manipulaciones o instalaciones realizadas por terceros o por el propio usuario.
- La inexactitud, falsedad o insuficiencia de la información facilitada por el usuario.
- Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, de mantenimiento o fuerza mayor.
La responsabilidad total de la Empresa, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el producto o servicio concreto que motive la reclamación, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida conforme a la normativa imperativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, catálogos, diseños, textos, imágenes, fichas, logotipos, marcas, estructuras, compilaciones, bases de datos, documentación técnica y cualquier otro material puesto a disposición del usuario son titularidad de Viveros Sierra Verde S.L. o de terceros que hayan autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación no autorizada de dichos contenidos, salvo consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente o excepción legal aplicable.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible sobre los contenidos necesarios para el acceso y utilización de los servicios conforme a estos Términos.
8. Protección de datos y privacidad
Viveros Sierra Verde S.L. tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se tratarán con finalidades tales como la gestión de pedidos, presupuestos, consultas, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base legitimadora para ello.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, dirigiendo una solicitud al correo electrónico [email protected], aportando la información necesaria para su identificación.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá acudir a la política de privacidad específica, que complementa estos Términos de Servicio.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Incendios, inundaciones, tormentas, heladas o sequías severas.
- Huelgas, conflictos laborales o actos de autoridad.
- Interrupciones de suministro eléctrico, comunicaciones o transporte.
- Catástrofes naturales, pandemias o situaciones análogas.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa y la Empresa realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación tan pronto como sea posible.
10. Modificaciones de las condiciones
Viveros Sierra Verde S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por motivos legales, técnicos, organizativos, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones del usuario, se procurará informar con una antelación razonable por los medios habituales de contacto o mediante aviso en el sitio web, cuando exista.
La continuación en el uso de los servicios tras la publicación de las nuevas condiciones implicará su aceptación por parte del usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca fuero imperativo distinto, para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para consultas, reclamaciones, solicitudes de información, incidencias o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Viveros Sierra Verde S.L. a través de:
- Dirección: Calle de Alcalá, 92, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 76 83 29
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su nulidad, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de las cláusulas, que permanecerán en vigor.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida y exigible que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al utilizar los servicios de Viveros Sierra Verde S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.